AtentoVerificada
12747126 - Especialista Relacionamento Cliente II (Receptivo Plano de Saúde) - Unidade Belo Horizonte (Prado)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Estamos em busca de uma pessoa acolhedora e focada em soluções para atuar no atendimento receptivo por voz a beneficiários de plano de saúde. Você ajudará cada pessoa a encontrar orientações e soluções com empatia, clareza e atenção, contribuindo para uma experiência positiva em diferentes momentos da sua jornada.
A atuação é 100% presencial na unidade Atento Prado, em Belo Horizonte.
Responsabilidades
- Atender beneficiários e esclarecer dúvidas sobre reembolsos, agendamentos hospitalares e autorizações.
- Realizar cadastros, atualizações e registros nos sistemas de atendimento.
- Orientar sobre boletos e apoiar negociações de débitos.
- Apresentar planos, upgrades e alternativas de retenção.
- Tratar reclamações e solicitações de cancelamento, conduzindo situações de conflito com foco na satisfação do beneficiário.
- Identificar as necessidades de cada pessoa e oferecer soluções práticas, objetivas e alinhadas aos procedimentos.
- Direcionar solicitações e prestar orientações de forma empática e cuidadosa.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Conhecimentos básicos de informática e digitação.
- Disponibilidade para atuação 100% presencial na unidade Atento Prado, em Belo Horizonte.
Diferenciais
- Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde.
- Facilidade para acolher pessoas em situações delicadas e conduzir conversas com empatia e clareza.
O que esperamos
Esperamos que você tenha escuta atenta, empatia e habilidade para argumentar e mediar conflitos. No atendimento, você poderá apoiar beneficiários em momentos sensíveis; por isso, é importante oferecer um acolhimento respeitoso e buscar soluções adequadas a cada situação.