Você será responsável por liderar uma equipe de atendimento ao cliente na área da saúde, contribuindo para a qualidade da experiência de funcionários e dependentes atendidos. Nesta oportunidade presencial na Unidade Prado, em Belo Horizonte, você acompanhará os resultados da operação e apoiará o desenvolvimento da equipe.

Responsabilidades

• Acompanhar e desenvolver os representantes, com gestão da equipe e aplicação de feedbacks.
• Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação, incluindo NPS.
• Analisar resultados quantitativos e qualitativos, elaborar relatórios e propor planos de ação.
• Realizar amostras de qualidade e apresentar resultados.
• Apoiar a criação de campanhas de engajamento e atender clientes.
• Executar demandas administrativas e manter um bom relacionamento com clientes e equipe.
• Acompanhar atendimentos receptivos de SAC, autorizações, informações, agendamentos e remoções por ambulância, além de contatos ativos quando necessário.

Requisitos obrigatórios

• Ser colaborador(a) da Unidade Prado, em Belo Horizonte.
• Ter pelo menos seis meses no cargo atual.
• Possuir nota igual ou superior a 100 na competência (Good Performance).
• Ter ensino superior completo ou estar cursando, com as informações atualizadas no Pessoas Online.
• Ter boa comunicação verbal e escrita, visão analítica e domínio do pacote Office.
• Alcançar a nota de corte nos testes, considerada para fins de classificação.

Diferenciais

• Capacidade de transformar indicadores em ações práticas para apoiar os resultados da operação.
• Habilidade para engajar e desenvolver pessoas em equipes de atendimento.

O que esperamos

Buscamos uma pessoa comunicativa, consultiva, criativa e comprometida com a experiência do cliente. Você deverá demonstrar iniciativa, capacidade de análise e disposição para assumir novos desafios, contribuindo para o crescimento da equipe e da operação.