AtentoVerificada
12755437 - Especialista de Relacionamento ao Cliente III (Banco de Investimentos) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você será responsável por atender clientes que utilizam produtos bancários, como contas online, cartões de crédito e seguros. Seu foco será compreender cada necessidade e oferecer um atendimento consultivo, humanizado e resolutivo pelos canais de voz, chat e e-mail.
Responsabilidades
- Atender clientes e solucionar dúvidas e problemas relacionados a produtos bancários.
- Desenvolver um relacionamento cordial e positivo com os clientes.
- Identificar as necessidades apresentadas e buscar soluções com empatia e foco na experiência do cliente.
- Acompanhar chamados e casos abertos, do início à conclusão.
- Realizar atendimentos simultâneos via chat quando necessário.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo ou em andamento.
- Experiência com atendimento em SAC, suporte, Reclame Aqui ou ouvidoria.
- Experiência com atendimento por voz, chat ou e-mail.
- Conhecimentos básicos de informática e digitação.
- Boa comunicação oral e escrita, raciocínio lógico e organização.
- Habilidade para lidar com múltiplos atendimentos via chat.
Diferenciais
- Experiência com produtos bancários e seguros.
- Conhecimento do indicador de qualidade CSAT.
O que esperamos
Esperamos que você tenha empatia, cordialidade, equilíbrio emocional e comunicação assertiva. Buscamos uma pessoa consultiva, ágil e resolutiva, com foco no cliente e habilidade para lidar com conflitos e organizar as demandas do dia a dia.