Esta oportunidade faz parte do Projeto Escalada, programa interno para colaboradores da Operação Samsung que desejam crescer profissionalmente na Atento. Você atuará com atendimento e suporte técnico voltados à segurança de dispositivos corporativos, contribuindo para uma experiência positiva para os clientes.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico para tablets, celulares e outros dispositivos móveis.
• Atender às áreas de TI de empresas clientes.
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados pelo Salesforce.
• Tratar incidentes com organização, atenção e foco na qualidade do atendimento.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior cursando ou completo; para esta posição, são desejáveis áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes ou Ciência da Computação.
• Pelo menos quatro meses desde a última movimentação de cargo ou salário.
• Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico, incluindo canais de voz, chat e e-mail.
• Conhecimento ou experiência com Salesforce.
• Conhecimentos intermediários em Pacote Office.
• Conhecimento de dispositivos móveis e conceitos de segurança da informação.
• Competência igual ou superior a 100 (Good Performer), nota de qualidade acima de 85 e absenteísmo inferior a 4%, considerando os três últimos meses.
• Não ter ocorrência de medida disciplinar nos últimos três meses.
• Proatividade, senso de urgência, organização e atenção aos detalhes.

Diferenciais

• Experiência com suporte a ambientes corporativos.
• Vivência em ferramentas de ITSM e gestão de chamados.
• Conhecimento em soluções de segurança para dispositivos móveis.

O que esperamos

Esperamos que você tenha boa comunicação verbal e escrita, empatia e foco na experiência do cliente. Também valorizamos sua capacidade de analisar e resolver problemas, resiliência em situações de pressão, colaboração com diferentes áreas e adaptação a diferentes perfis de clientes e cenários técnicos.