Esta é uma oportunidade para você liderar uma equipe de atendimento e contribuir para uma experiência acessível e de qualidade para clientes que utilizam Libras. Você acompanhará resultados e indicadores, apoiará o desenvolvimento dos colaboradores e trabalhará em conjunto com outras áreas para aprimorar processos e a jornada de atendimento.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento em operações de call center.
• Acompanhar indicadores operacionais e de negócio, analisar resultados individuais e coletivos e monitorar o desempenho.
• Preparar e atualizar relatórios, além de apresentar resultados à gestão.
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a criação e o aprimoramento de processos.
• Administrar escalas de trabalho e acompanhar o registro de ponto.
• Realizar feedbacks e apoiar o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
• Manter relacionamento com a gerência e os clientes da operação.
• Atuar em parceria com as áreas de Qualidade, Treinamento e Operações para aprimorar processos, sistemas e produtos.

Requisitos obrigatórios

• Fluência em Libras.
• Pelo menos 6 meses de experiência na função.
• Ensino superior cursando ou completo, com comprovação da escolaridade.
• Conhecimentos intermediários de informática.
• Boa comunicação e capacidade de liderança.
• Disponibilidade de horário.
• Disponibilidade para atuação na Unidade Atento São Bento.

Diferenciais

• Experiência com produto bancário.

O que esperamos
Buscamos uma pessoa com foco em resultados, proatividade, empatia e comprometimento com a excelência no atendimento inclusivo. Você terá um papel importante no acompanhamento da equipe e na construção de uma jornada acessível e de qualidade para os clientes.