AtentoVerificada
12783155 - Especialista Relacionamento Cliente Bilíngue Inglês (Telefonia) - Unidade São Caetano do Sul
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Nesta oportunidade, você atuará no atendimento de suporte bilíngue a clientes empresariais, por e-mail e voz. Seu objetivo será entender cada necessidade, esclarecer dúvidas e buscar a solução mais adequada, com cordialidade, agilidade e atenção ao cliente.
Você também realizará procedimentos relacionados a linhas fixas e móveis e ao serviço de internet, como troca de chip, alteração de titularidade e envio de faturas. A vaga é 100% presencial, na unidade da Atento em São Caetano do Sul.
Responsabilidades
- Atender clientes empresariais nacionais e internacionais por e-mail e voz.
- Identificar as necessidades dos clientes por meio de sondagem e escuta ativa.
- Esclarecer dúvidas e executar procedimentos em sistema para solucionar solicitações.
- Registrar informações e atendimentos nos sistemas internos.
- Buscar resolver as demandas no primeiro contato, com comunicação cordial, clara e objetiva.
Requisitos obrigatórios
- Ensino médio completo.
- Comunicação clara e persuasiva.
- Capacidade de identificar necessidades e resolver problemas.
- Empatia, escuta ativa e inteligência emocional.
- Conhecimentos básicos em informática.
- Conhecimento de inglês.
Diferenciais
- Facilidade de acesso à unidade da Atento em São Caetano do Sul.
- Interesse em atuar com atendimento e suporte a clientes empresariais.
O que esperamos
Esperamos que você tenha uma postura analítica, cordial e colaborativa, com disposição para compreender diferentes situações e oferecer um atendimento eficiente. Sua atenção aos detalhes e seu compromisso com a resolução das demandas serão importantes para proporcionar uma boa experiência aos clientes.