AtentoVerificada
12758749 - Team Leader III (Torre de controle- Ramo Automotivo) - Atento Campinas
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você vai liderar uma equipe de atendimento ao cliente que presta suporte por voz a clientes do segmento de caminhões e ônibus, no setor automotivo. Nesta posição presencial, seu foco será desenvolver pessoas, acompanhar resultados e contribuir para a excelência da operação.
Responsabilidades
- Liderar, motivar, acompanhar e desenvolver a equipe.
- Monitorar a produtividade e os indicadores operacionais.
- Acompanhar os resultados e orientar a equipe para a qualidade do atendimento e o bom desempenho da operação.
- Elaborar planos de ação para melhorar resultados abaixo do esperado.
- Gerenciar atividades administrativas e indicadores-chave de desempenho.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo ou em andamento.
- Experiência como supervisor(a) de equipe de atendimento ao cliente.
- Experiência com atendimento ao cliente em SAC ou suporte.
- Boa comunicação e perfil analítico.
- Conhecimentos do pacote Office, prática em digitação e Excel avançado.
- Residir em Campinas ou região.
Diferenciais
- MBA ou mestrado concluído.
- Experiência em liderança de equipes de suporte técnico no setor automotivo.
O que esperamos
Buscamos uma liderança que saiba desenvolver talentos, acompanhar indicadores e mobilizar a equipe em torno de resultados. Você deverá atuar com foco na qualidade do atendimento e identificar caminhos para alcançar os objetivos da operação.