Esta é uma oportunidade para você desenvolver sua trajetória profissional liderando uma equipe de atendimento e contribuindo para uma experiência acessível e de qualidade para clientes que utilizam Libras. Na operação do Itaú, você acompanhará resultados, apoiará o desenvolvimento dos colaboradores e trabalhará em parceria com as áreas de Qualidade, Treinamento e Operações para aprimorar processos e resultados. A atuação é 100% presencial, na unidade Atento São Bento.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, acompanhando o desempenho individual e coletivo.
• Monitorar indicadores operacionais e de negócios, analisar resultados e atualizar relatórios.
• Administrar escalas de trabalho e acompanhar a folha de ponto.
• Realizar feedbacks e apoiar o desenvolvimento dos colaboradores.
• Relacionar-se com a gerência e os clientes da operação.
• Apresentar resultados e identificar oportunidades de melhoria nos processos, sistemas e produtos.
• Colaborar com as áreas de Qualidade, Treinamento e Operações para aprimorar a experiência de atendimento.
• Realizar outras atividades relacionadas à função de supervisão.

Requisitos obrigatórios

• Ser Team Leader e atender aos critérios de elegibilidade e movimentação previstos na normativa interna NI-002.
• Ter pelo menos quatro meses de empresa.
• Ter fluência em Libras.
• Estar cursando ou ter concluído o ensino superior, com comprovação de escolaridade.
• Ter conhecimentos intermediários de informática.
• Ter disponibilidade de horário e para atuar presencialmente na unidade Atento São Bento.
• Ter nota de Time To Talk registrada corretamente na ferramenta Gupy, como Good ou Hi Performance.

Diferenciais

• Experiência na liderança de equipes de atendimento em operações de Call Center.
• Vivência no acompanhamento de indicadores, análise de resultados e elaboração de relatórios.
• Experiência com feedbacks e desenvolvimento de equipes.

O que esperamos
Buscamos uma pessoa com espírito de liderança, boa comunicação, proatividade, foco em resultados, empatia e comprometimento com a excelência no atendimento inclusivo. Na função, você terá papel importante no desenvolvimento da equipe e na construção de uma jornada cada vez mais acessível e de qualidade para os clientes.