AtentoVerificada
12714838 - Especialista de Relacionamento III - Atendimento Suporte (Banco de Investimentos) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você fará parte de uma equipe de atendimento voltada a clientes de alta renda no mercado financeiro. Seu papel será entender as necessidades de cada pessoa e oferecer suporte inicial, com atenção, empatia e responsabilidade. Ao identificar demandas específicas sobre investimentos, você direcionará o cliente aos especialistas da área.
Responsabilidades
- Atender clientes e potenciais clientes por chat, WhatsApp, telefone e e-mail.
- Identificar as necessidades dos clientes e encaminhar cada solicitação à equipe adequada.
- Apoiar clientes em dúvidas sobre abertura e navegação da conta, uso do aplicativo e token.
- Prestar atendimento proativo, antecipando necessidades e identificando oportunidades de suporte.
- Conduzir cada atendimento com cuidado, empatia e responsabilidade ao lidar com questões financeiras.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior cursando ou concluído.
- Experiência com atendimento ao cliente no segmento bancário.
- Boa comunicação com clientes e lideranças.
- Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
Diferenciais
- Facilidade para orientar clientes em processos e canais digitais.
- Iniciativa para identificar necessidades e oferecer suporte de forma proativa.
O que esperamos
Esperamos que você tenha foco no cliente, resiliência, senso de responsabilidade e abertura para trabalhar com diferentes demandas. Sua comunicação clara e seu cuidado no atendimento serão importantes para ajudar cada cliente a encontrar o suporte adequado.