Você irá liderar equipes de atendimento ao cliente, combinando atuação estratégica e presença no dia a dia da operação. Nesta função, seu foco será apoiar o time na busca por resultados e contribuir para aprimorar a experiência dos usuários.

A posição é 100% presencial e está voltada a profissionais com perfil de liderança, proatividade, empatia e orientação a resultados. É necessário morar em Macaíba ou região.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver equipes de atendimento ao cliente.
• Acompanhar indicadores operacionais e de desempenho, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Analisar e atualizar relatórios e acompanhar o desempenho individual e coletivo.
• Administrar escalas e acompanhar o fechamento da folha de ponto.
• Realizar feedbacks e apoiar o desenvolvimento das pessoas lideradas.
• Manter relacionamento com a gestão e a gerência da operação.
• Atuar em parceria com as áreas de Qualidade e Treinamento para contribuir com a evolução da operação.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Experiência anterior como supervisor(a) de equipe em operações de atendimento ao cliente.
• Boa comunicação e perfil analítico.
• Conhecimento do pacote Office, prática em digitação e Excel avançado.
• Disponibilidade para atuar presencialmente.
• Morar em Macaíba ou região.

Diferenciais

• Experiência na liderança de equipes que atendem por chat, voz e e-mail.

O que esperamos

Esperamos que você tenha espírito de liderança, proatividade, empatia e foco em resultados. Sua capacidade de acompanhar indicadores, identificar oportunidades e desenvolver a equipe será importante para contribuir com uma operação de alta performance.