Esta é uma oportunidade de movimentação interna para atuar como Especialista de Relacionamento Digital III na operação EMPS sem gerente. Você fará parte de uma central de atendimento que apoia clientes PJ por chat e, quando necessário, por contato ativo. Se você busca novos desafios e quer contribuir para uma experiência clara, acolhedora e resolutiva, esta oportunidade pode ser para você. Conclua todas as etapas de inscrição na Gupy até 25/10.

Responsabilidades

• Identificar as necessidades dos clientes PJ e oferecer soluções práticas e objetivas, seguindo os procedimentos de cada produto ou serviço.
• Atender diferentes demandas, incluindo orientações, reclamações, gestão de conflitos e direcionamentos.
• Comunicar-se com clareza e responsabilidade em cada interação.
• Buscar resolver as solicitações no primeiro contato sempre que possível.

Requisitos obrigatórios

• Atuar como Especialista I, II ou III em qualquer operação do Itaú no Site Uruguai.
• Ter pelo menos 4 meses desde a última movimentação de cargo ou salário.
• Ter competência igual ou superior a 100 (Good Performer).
• Manter absenteísmo de até 4%.

Diferenciais

• Comunicação acolhedora e foco em encantar o cliente.
• Equilíbrio e empatia em situações difíceis.
• Facilidade para encontrar soluções e trabalhar em parceria.
• Olhar analítico, negociação ética e persuasão positiva.
• Respeito ao tempo do cliente.

O que esperamos

Esperamos que você explique assuntos complexos de forma simples e transparente, transmitindo segurança por meio do domínio das informações e de uma postura profissional. Também valorizamos sua agilidade para identificar necessidades e resolver demandas, além de uma comunicação calorosa, empática e atenta a cada cliente.