AtentoVerificada
12754811 - Atento Escalada - Especialista de Relacionamento III - Atendimento Mídias Sociais (Banco de Investimentos) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Inscrições até 30/10. Esta oportunidade do Projeto Escalada é exclusiva para colaboradores da operação BTG Pactual e oferece a você a possibilidade de crescer profissionalmente na Atento. Se você gosta de acolher, atender com atenção e buscar soluções, venha contribuir com a experiência digital de clientes de alta renda no mercado financeiro.
Você fará parte de uma operação que monitora e atualiza conteúdos em redes sociais, sites e aplicativos, com atenção e responsabilidade no relacionamento com os clientes.
Responsabilidades
- Monitorar e atualizar conteúdos em redes sociais, sites e aplicativos.
- Responder dúvidas, interações e reclamações recebidas por canais digitais.
- Apoiar o planejamento e a execução de campanhas digitais para fortalecer a marca e divulgar produtos financeiros.
- Acompanhar métricas de engajamento, alcance e impacto das ações de mídia.
- Monitorar menções ao BTG Pactual em mídias sociais e veículos on-line, contribuindo para a gestão de situações críticas quando necessário.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo ou em andamento.
- Mínimo de quatro meses desde a última movimentação de cargo ou salário.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente nos segmentos bancário ou financeiro.
- Boa comunicação escrita, ótima digitação e facilidade para atender por canais digitais.
- Facilidade para analisar e resolver dúvidas.
- Conhecimento intermediário do Pacote Office.
- Competência igual ou superior a 100 (Good Performer).
- Absenteísmo inferior a 3%.
- Nota de qualidade superior a 85.
- Não ter recebido medida disciplinar nos últimos três meses.
- Atenção concentrada e senso de urgência.
Diferenciais
- Conhecimento do mercado financeiro, especialmente na área de investimentos.
- Experiência com atendimento em mídias sociais.
- Morar ou ter fácil acesso à Zona Sul de São Paulo.
O que esperamos
Esperamos que você atue com atenção, responsabilidade e foco na resolução das demandas, contribuindo para uma experiência digital positiva para os clientes.
Se você se identifica com a oportunidade e atende aos requisitos, venha fazer parte do time!