AtentoVerificada
12751151 - ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento III (CONSULTOR TECNICO B2B - CLIMAT) - Unidade Nova São Paulo II (Zona Sul de São Paulo)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Esta é uma oportunidade interna do Projeto Escalada, destinada a colaboradores da operação Samsung na Atento que buscam crescimento profissional. Como especialista técnico Samsung, você apoiará as equipes e contribuirá para aprimorar a qualidade do atendimento, a eficiência operacional e a experiência dos clientes.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico sobre produtos e serviços Samsung.
- Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações, atualizações e uso dos produtos.
- Revisar e aprimorar procedimentos de diagnóstico e atendimento.
- Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade, identificando oportunidades de melhoria.
- Preparar relatórios, apresentações e materiais de acompanhamento, além de compartilhar resultados e planos de ação com as lideranças.
- Apoiar campanhas, lançamentos e iniciativas estratégicas.
- Ministrar treinamentos e compartilhar conhecimento técnico com as equipes.
- Manter-se atualizado sobre os produtos, as tecnologias e as diretrizes Samsung.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo ou em andamento.
- Mínimo de quatro meses desde a última movimentação de cargo ou salário.
- Experiência com atendimento por voz, chat e e-mail.
- Conhecimentos intermediários no Pacote Office.
- Conhecimento de dispositivos móveis Android e do ecossistema Samsung, redes, conectividade, configurações de sistemas e diagnóstico técnico.
- Capacidade de analisar indicadores e elaborar apresentações executivas.
- Comunicação clara e boa escrita, organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade.
- Empatia, foco no cliente, proatividade e capacidade de resolver problemas.
- Resiliência para atuar sob pressão, adaptabilidade e colaboração com diferentes equipes.
- Competência igual ou superior a 100 (Good Performer), absenteísmo inferior a 4% e nota de qualidade superior a 85.
- Não possuir medida disciplinar nos últimos três meses.
Diferenciais
- Capacidade de transformar análises e diagnósticos técnicos em orientações práticas para as equipes.
- Facilidade para compartilhar conhecimento e apoiar o desenvolvimento de colegas.
O que esperamos
Esperamos que você atue de forma consultiva, técnica e colaborativa, contribuindo para a qualidade do atendimento, a eficiência da operação e a satisfação dos clientes Samsung. Se você gosta de acolher, orientar e buscar soluções, venha crescer com a gente no Projeto Escalada.