Você quer dar o próximo passo na sua carreira e tem experiência na liderança de equipes de atendimento? Esta oportunidade de Líder é para você! Você irá acompanhar uma equipe que atende demandas de cobrança e se relacionará com um cliente chinês, por isso é necessário ter inglês avançado ou fluente. A atuação é presencial.

Responsabilidades

• Liderar e acompanhar a equipe de atendimento.
• Manter o relacionamento com o cliente e com as lideranças da operação.
• Monitorar indicadores operacionais e analisar e atualizar relatórios.
• Elaborar e administrar escalas.
• Acompanhar o encerramento e o controle da folha de ponto.
• Aplicar feedbacks e apoiar o desenvolvimento das pessoas lideradas.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo ou em andamento, com as informações acadêmicas atualizadas no Pessoas Online.
• Para as posições de Team Leader I e II, ter pelo menos seis meses no cargo, sem movimentação durante esse período.
• Avaliação de desempenho do Time To Talk acima de 100% (Good Performance).
• Inglês avançado ou fluente; a entrevista será realizada nesse idioma.
• Domínio do Pacote Office, com Excel avançado, e prática em digitação.
• Boa comunicação e perfil analítico.
• A nota de corte nos testes será considerada na classificação.

Diferenciais

• Experiência com atendimento de cobrança.
• Vivência na liderança de equipes de atendimento ao cliente.
• Organização e habilidade para acompanhar indicadores e rotinas operacionais.

O que esperamos

Buscamos uma pessoa com capacidade de liderança, boa comunicação e perfil analítico, que contribua para o acompanhamento da equipe e para a qualidade do atendimento. Se você se identifica com a oportunidade e quer crescer profissionalmente, inscreva-se!