Se você tem boa comunicação, gosta de resolver problemas e busca oferecer um atendimento acolhedor e eficiente, esta oportunidade pode ser para você. Como Analista de Atendimento, você apoiará executivos, lojas e estabelecimentos que utilizam maquininhas de cartão, ajudando a esclarecer dúvidas e encontrar soluções para diferentes situações.

Responsabilidades

• Atender executivos, lojas e estabelecimentos por diferentes canais.
• Esclarecer dúvidas financeiras e apoiar o time comercial do banco.
• Identificar as necessidades dos clientes e buscar soluções claras e resolutivas.
• Oferecer atendimento humanizado, considerando os impactos que cada situação pode gerar para o cliente.
• Participar de reuniões periódicas com estabelecimentos e executivos do banco.
• Registrar atendimentos e utilizar os sistemas necessários para acompanhar as solicitações.
• Realizar atividades relacionadas à função de atendimento.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior cursando ou completo, com as informações atualizadas no Pessoas Online.
• Ser funcionário da Atento há pelo menos quatro meses.
• Estar nos cargos de Especialista I, II ou III.
• Atender ao tempo de cargo previsto na normativa NI-002.
• Ter competência igual ou superior a 100 (Good Performer).
• Ter índice de absenteísmo igual ou inferior a 5,2%.
• Ter boa comunicação.
• Conhecer Excel.
• Ter conhecimentos básicos de informática e digitação.
• Ter fácil acesso à unidade Atento São Bento.

Diferenciais

• Facilidade para explicar assuntos complexos de forma simples e objetiva.
• Postura profissional e capacidade de transmitir confiança.
• Agilidade para identificar necessidades e resolver demandas.
• Empatia e interesse em oferecer um atendimento atencioso e individualizado.

O que esperamos
Esperamos que você assuma o protagonismo dos atendimentos, comunique-se com clareza e busque resolver as demandas da melhor forma possível. Sua empatia, segurança e foco em soluções ajudarão a criar conexões positivas e uma boa experiência para cada cliente.