AtentoVerificada
12739939 - Especialista Relacionamento Cliente I (Retenção - Telefonia) - Unidade Cabula
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você fará parte do atendimento a clientes de serviços de telefonia, ajudando a esclarecer dúvidas sobre produtos, ofertas e descontos, além de apoiar clientes que consideram cancelar. Com uma comunicação cordial e objetiva, você vai identificar as necessidades de cada pessoa e buscar soluções adequadas para melhorar sua experiência.
Responsabilidades
- Atender clientes por telefone e entender o motivo do contato.
- Apresentar informações sobre serviços e ofertas de telefonia.
- Identificar insatisfações e buscar soluções de acordo com os procedimentos estabelecidos.
- Realizar ações de retenção adequadas a cada situação.
- Registrar os atendimentos e utilizar os sistemas necessários para consultar e aplicar as soluções.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Boa comunicação verbal e habilidade para negociar e argumentar.
- Conhecimentos básicos de informática.
- Disponibilidade para realizar o treinamento em modelo de trabalho em casa.
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente na Unidade Atento Cabula.
Diferenciais
- Experiência com vendas ou retenção de clientes.
- Interesse em desenvolver habilidades de negociação e atendimento ao cliente.
O que esperamos
Esperamos que você tenha uma postura cordial, escuta atenta e foco em encontrar soluções práticas para cada cliente. Se você busca uma oportunidade para desenvolver sua experiência em atendimento, queremos conhecer você.