AtentoVerificada
12769874 - Especialista Relacionamento Cliente III (SAC e S24 Cars e Vans) - Prédio do Cliente em Campinas
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Se você tem interesse pelo setor automotivo e gosta de ajudar pessoas, esta vaga pode ser para você. Você vai ouvir as dúvidas dos clientes, entender suas necessidades e oferecer assistência técnica com agilidade, empatia e foco em uma experiência de atendimento de qualidade.
Responsabilidades
- Atender clientes e acompanhar casos críticos, mantendo o controle emocional e buscando resolver cada situação com eficiência.
- Identificar as necessidades dos clientes e conduzir os atendimentos de acordo com os procedimentos.
- Manter a comunicação alinhada e atualizada com clientes, concessionárias e áreas internas.
- Buscar soluções para solicitações, reclamações e situações críticas.
- Registrar e atualizar dados, protocolos e informações de clientes, veículos e peças nos sistemas utilizados.
- Acompanhar prazos e o recebimento de peças junto à rede de concessionárias nos atendimentos de CS.
- Encaminhar casos críticos à supervisão, à MBCV e às demais áreas responsáveis, quando necessário.
- Contribuir para uma experiência de atendimento de excelência.
Requisitos obrigatórios
- Ensino médio completo.
- Conhecimentos básicos de mecânica.
- Familiaridade com e-mail e capacidade de redigir mensagens.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Conhecimentos e habilidades no Pacote Office e prática em digitação.
- Flexibilidade de horário.
Diferenciais
- Interesse pelo setor automotivo.
- Facilidade para ouvir, compreender as necessidades dos clientes e buscar soluções.
O que esperamos
Esperamos que você contribua para um atendimento ágil, empático e resolutivo, mantendo uma comunicação clara com clientes, concessionárias e equipes internas. Sua atenção ao acompanhamento dos casos e à qualidade da experiência do cliente será importante no dia a dia.