AtentoVerificada
12738327 - ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Digital III (Itaú Libras) - Unidade São Bento
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Esta é uma oportunidade de crescimento interno para atuar como Especialista de Relacionamento Digital III (Itaú Libras), na unidade São Bento. Você atenderá clientes por videochamada em Libras, ajudando a esclarecer dúvidas bancárias e facilitando a comunicação entre clientes e gerentes. As inscrições devem ser concluídas na Gupy até 21/10, com todas as etapas finalizadas.
Responsabilidades
- Atender clientes de forma receptiva por videochamada em Libras, pelo aplicativo ou com o apoio de gerentes nas agências.
- Compreender as solicitações e orientar os clientes com clareza, empatia e agilidade.
- Resolver demandas durante o atendimento sempre que possível e encaminhar situações específicas às áreas responsáveis.
- Facilitar a comunicação entre clientes e gerentes, contribuindo para uma experiência acolhedora e eficiente.
Requisitos obrigatórios
- Atuar como Especialista I, II ou III em uma operação de atendimento da Atento.
- Ter pelo menos quatro meses desde a última movimentação de cargo ou salário.
- Ter fluência em Libras.
- Ter competência igual ou superior a 100 (Good Performer).
- Ter absenteísmo igual ou inferior a 4,5%.
- Ter facilidade de acesso à unidade Atento São Bento.
- Demonstrar empatia e habilidade para facilitar conexões por meio da Libras.
Diferenciais
- Explicar assuntos bancários de forma simples, clara e objetiva.
- Transmitir segurança e credibilidade por meio do conhecimento e de uma postura profissional.
- Agir com agilidade e foco na resolução das demandas, buscando solucionar no primeiro contato.
- Oferecer um atendimento caloroso, atento e individualizado.
O que esperamos
Esperamos que você contribua para tornar a comunicação mais acessível e o atendimento mais simples para cada cliente. Sua fluência em Libras, empatia e compromisso com a resolução serão essenciais para transformar barreiras em conexões e apoiar clientes e gerentes no dia a dia.