AtentoVerificada
12758618 - ATENTO ESCALADA - Team Leader III Mercedes (Torre de controle) - Atento Campinas
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Dê o próximo passo na sua carreira como líder de equipe no produto Mercedes-Benz. Nesta oportunidade, você acompanhará indicadores de qualidade, produtividade e satisfação dos clientes, além de apoiar o desenvolvimento dos representantes. Se você atua na Atento, tem perfil analítico e comunicativo e está pronto para novos desafios, venha fazer parte do Projeto Escalada.
Responsabilidades
- Liderar e acompanhar a equipe, apoiando a gestão e o desenvolvimento dos representantes.
- Manter o relacionamento com clientes, gestores e gerentes da operação.
- Monitorar e analisar indicadores operacionais.
- Atualizar relatórios e administrar escalas.
- Acompanhar o encerramento e a gestão da folha de ponto.
- Realizar feedbacks e acompanhar o desenvolvimento dos liderados.
Requisitos obrigatórios
- Ser colaborador(a) da Atento no produto Mercedes-Benz e ter pelo menos seis meses de empresa.
- Estar cursando ou ter concluído o ensino superior, com a escolaridade atualizada no Pessoas Online.
- Ter conhecimentos em pacote Office.
- Ter disponibilidade para atuação presencial na unidade do cliente em Campinas.
- Demonstrar capacidade analítica, organização, planejamento, determinação e habilidade para trabalhar em equipe.
Diferenciais
- Possuir conhecimentos de inglês.
- Ter habilidade para negociar e persuadir.
- Demonstrar criatividade e iniciativa para propor melhorias.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa comunicativa, consultiva e inovadora, com capacidade para acompanhar indicadores e apoiar o desenvolvimento da equipe. Esperamos que você atue com organização, determinação e espírito colaborativo diante dos desafios do dia a dia.